Un CRM nos permite fidelizar y conocer a fondo nuestros clientes, como también la gestión interna de nuestra empresa. El CRM como estrategia de negocio se basa en conseguir una mayor cuota de mercado mediante el afianzamiento y crecimiento de la base de clientes deseados. Es decir, ganar y mantener a los clientes que le convienen a la empresa. Este concepto puede parecer obvio, pero no lo es. En la mayor parte de las empresas supone un cambio en la cultura del negocio, en los procesos, y en los sistemas de soporte.
¿Vale, pero para que necesito un CRM?, la respuesta rápida es para no perder oportunidades de negocio.
El CRM te permite que cualquier empresa de tu empresa sea de ventas o servicios pueda acceder a las oportunidades de negocio y crearlas si lo ven necesario, ver la necesidad del cliente y buscar una solución.
Es una visión 360 de ventas, marketing y atención al cliente todo a la vez, de un vistazo podrás ver la necesidad del cliente y solucionarla.
¿Que beneficios tengo si uso un CRM?
- Mejorar tu proceso de venta
- Acelerar tu proceso de venta
- Mejora en la captación de clientes
- Mejorar la gestión de tus clientes
- Facilidad para que el cliente vea y acepte tus ofertas
¿Qué tipos de CRM existen?
Lo habitual es hablar de dos tipos de CRM, CRM en local y CRM en la nube.
CRM Local
Es un CRM instalado en un servidor físico de tu empresa, necesitas que tu equipo de IT te lo instale, configure y planifique sistema de copias.
Tiene una alta inversión inicial por parte del cliente
CRM en la nube
Es un CRM que no vas a necesitar hacerle un mantenimiento, no tendrás que instalar nada ni configurar nada, simplemente darte de alta y empezar a trabajar, es accesible las 24 horas del día los 7 días de la semana
Tiene una inversión mínima por parte del cliente.
¿Pero mi empresa de verdad necesita un CRM?
Sabemos que cada empresa es un mundo pero si tienes alguna de estas señales seguramente necesitas un CRM
- Tienes mas de un comercial que necesitas que trabajen juntos y comunicados.
- Te cuesta encontrar la información rápida de un cliente, por ejemplo cuando te llama por teléfono y te pregunta sobre algo que le enviaste hace una semana
- Pierdes oportunidades de negocio por no estar encima, por olvidarte algun paso o por estar muy liado con otros temas
- Tu empresa esta creciendo mucho y te es difícil controlar el alto crecimiento comercial
- Tienes la necesidad de definir un buen flujo de trabajo comercial y no sabes cómo hacerlo
- No sabes cuando tu cliente te hace una acción comercial como aceptar un presupuesto por la cantidad de email que recibes.
Si cumples uno o varios de estos casos, entonces NECESITAS UN CRM.
